Assine VEJA por R$2,00/semana
Continua após publicidade

Mantendo a tradição, planos de saúde lideram reclamações do Idec

Setor financeiro é o segundo setor com mais queixas nos Procons, seguido pelos segmentos de produtos e telecomunicações

Por Da Redação
4 mar 2013, 14h34
  • Seguir materia Seguindo materia
  • Ao todo, o Idec recebeu 9.413 críticas de consumidores

    Publicidade

    Há mais de uma década os planos de saúde lideram o ranking de reclamações do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) – e em 2012 não foi diferente. Segundo levantamento divulgado nesta segunda-feira, o setor recebeu 1104 queixas de consumidores descontentes, ou 20% do total de reclamações registradas pelos Procons de todo o país.

    Publicidade

    Segundo o Idec, a alta taxa de descontentamento é explicada pela popularização de planos de assistência médica tipo C, que abrangem planos coletivos ou falsos coletivos (oferecidos a pequenos grupos de consumidores), já que não há regulação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) para esses tipos de contratos. As principais queixas dos consumidores ao Idec são: negativa de cobertura; reajuste por faixa etária e anual; e descredenciamento de prestadores de serviço.

    No segundo lugar na lista de reclamações dos consumidores está o setor financeiro (bancos, cartões de crédito e consórcios), que recebeu 16% das reclamações em 2012 (844 queixas). A cobrança indevida de tarifas e de serviços não contratados é uma das principais queixas, além de endividamento, taxa de juros, portabilidade de crédito e inscrição em cadastro de maus pagadores. No Procon de São Paulo, o setor financeiro é o líder de reclamações.

    Publicidade

    Leia também:

    Procon recomenda evitar 200 sites de compras

    Publicidade
    Continua após a publicidade

    Ainda segundo o Idec, produtos e telecomunicações seguem em terceiro e quarto lugar no ranking dos que mais criaram problemas aos consumidores no ano passado, com participação de 12% (671 críticas) e 11% (579), respectivamente, no total de reclamações.

    No caso dos produtos, celulares, eletroeletrônicos e eletrodomésticos da linha branca estão entre os principais alvos da insatisfação do consumidor. De acordo com o ranking do Idec, os principais problemas no setor são: defeitos de fabricação, questões de garantia, falta de assistência técnica e descumprimento do prazo de entrega.

    Publicidade

    Já na telefonia móvel, as queixas se devem à falta de sinal e queda nas chamadas. Na telefonia fixa, as reclamações mais recorrentes são as cobranças por minutos excedentes ao plano e por serviço não solicitado. Na TV por assinatura, falta de sinal; na banda larga, velocidade de navegação.

    Leia ainda: Anatel volta a multar empresas do Grupo Oi por descumprir metas

    Publicidade

    Procon notifica TIM por falhas na rede em São Paulo

    “Em muitos casos, a falta de informação e a dificuldade na interface entre consumidor e fornecedor são as fontes recorrentes de problemas”, alerta a gerente de relacionamento do Idec, Karina Alfano. Ela responsabiliza ainda a fiscalização ineficiente dos órgãos reguladores e a falta de investimento das empresas nas questões que originam as reclamações.

    Em 2012, juntos, os quatro setores (planos de saúde, bancos, produtos e teles) representaram 59,1% das orientações fornecidas pelo Idec por telefone, e-mail e pessoalmente. Os demais temas presentes no ranking foram denominados “outros”. Dentre eles, destacam-se serviços como energia elétrica e ensino, imóveis, lazer, veículos e comércio eletrônico.

    As dúvidas e reclamações relacionadas às compras virtuais vêm crescendo. “Houve bastante demanda sobre compras coletivas, especificamente. Nesse assunto e no comércio eletrônico em geral, a principal queixa diz respeito ao prazo de entrega e a outras formas de descumprimento de oferta”, aponta Karina.

    Ao todo, o Idec recebeu 9.413 mensagens de consumidores, das quais 5.413 se referem a dúvidas sobre relações de consumo e 4 mil sobre o andamento de ações judiciais.

    Publicidade
    Publicidade

    Matéria exclusiva para assinantes. Faça seu login

    Este usuário não possui direito de acesso neste conteúdo. Para mudar de conta, faça seu login

    Domine o fato. Confie na fonte.

    10 grandes marcas em uma única assinatura digital

    MELHOR
    OFERTA

    Digital Completo
    Digital Completo

    Acesso ilimitado ao site, edições digitais e acervo de todos os títulos Abril nos apps*

    a partir de R$ 2,00/semana*

    ou
    Impressa + Digital
    Impressa + Digital

    Receba Veja impressa e tenha acesso ilimitado ao site, edições digitais e acervo de todos os títulos Abril nos apps*

    a partir de R$ 39,90/mês

    *Acesso ilimitado ao site e edições digitais de todos os títulos Abril, ao acervo completo de Veja e Quatro Rodas e todas as edições dos últimos 7 anos de Claudia, Superinteressante, VC S/A, Você RH e Veja Saúde, incluindo edições especiais e históricas no app.
    *Pagamento único anual de R$96, equivalente a R$2 por semana.

    PARABÉNS! Você já pode ler essa matéria grátis.
    Fechar

    Não vá embora sem ler essa matéria!
    Assista um anúncio e leia grátis
    CLIQUE AQUI.