O débito não autorizado em conta liderou as reclamações de clientes contra instituições financeiras em dezembro de 2013. O dado foi divulgado pelo Banco Central nesta quarta-feira, mostrando que a queixa foi feita em 444 das 2.508 irregularidades registradas pela autoridade monetária. O dado repete o quadro visto em novembro, quando o débito não autorizado foi registrado em 440 do total de 2.303 irregularidades.
De acordo com a Agência Brasil, foram registradas no BC 125 reclamações sobre os débitos não autorizados feitos pela Caixa Econômica Federal (CEF). O BB aparece em segundo lugar, com 111 queixas, e o Santander com 99. Os resultados divulgados levam em conta bancos com mais de 1 milhão de clientes.
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A cobrança de tarifas aparece na segunda colocação entre as principais reclamações de clientes, com 335 casos em dezembro. A prestação irregular de conta-salário aparece em seguida, com 231 queixas.
No mês passado, no ranking de reclamações, levando em conta o número de clientes por instituição, o HSBC ficou em primeiro lugar. Em seguida vem o Santander e o Banco do Brasil.
Reclamações – Os clientes que estiverem insatisfeitos com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras podem registrar suas queixas tanto no local de atendimento como no BC e na Justiça. A recomendação da autoridade monetária é que o consumidor opte por registrar a queixa no próprio local de atendimento, primeiramente. O registro no BC ajuda na fiscalização e regulação do Sistema Financeiro Nacional.
Se o problema não for resolvido, o cidadão pode ainda recorrer à ouvidoria da instituição, que terá prazo máximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judiciário.
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