Desde a manhã desta quinta-feira, os viajantes brasileiros não encontram mais passagens da companhia aérea American Airlines no site Decolar.com. A companhia aérea e o e-commerce de passagens tiveram um desentendimento em suas operações no Chile e na Colômbia – fato que acabou afetando as vendas no Brasil, conforme apurou o site de VEJA.
As duas empresas tiveram um desacordo por causa das mudanças nas políticas de divulgação de encargos e tarifas nos dois países. “A companhia aérea tomou a decisão de remover seu conteúdo do site depois de descobrir que o Decolar.com utilizava métodos de fixação de preços injustos e pouco claros”, disse a American Airlines em comunicado à imprensa.
Ela detalhou ter descoberto que a Despegar.com e suas subsidiárias vinham utilizando “práticas tarifárias desleais”, com cobrança de taxas adicionais nos voos da empresa. “Este assunto está atualmente sob revisão legal e a American, portanto, não fornecerá mais detalhes neste momento”, completou a diretora de Comunicação Corporativa da American Airlines, Martha Pantín.
Como a plataforma Despegar é a mesma para todos os países latino-americanos, as passagens da American Airlines desapareceram das buscas do Decolar.com também no Brasil.
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Apesar de ter proibido a venda de suas passagens, a American Airlines informou que o anúncio não afeta a validade dos bilhetes emitidos na quarta-feira ou em datas anteriores pela Decolar.com.
Em resposta, o e-commerce brasileiro disse que cumpre as leis de defesa do consumidor de cada país no qual opera e também prima pela lealdade comercial. Por isso, tem como política discriminar todos os valores que compõem uma passagem, tais como tarifas, impostos e qualquer outro encargo que possa haver. Segundo a Decolar, a empresa aérea americana não quer que determinadas taxas sejam discriminadas. “De acordo com o que orienta a lei, a Decolar.com não pode concordar com a solicitação da American Airlines de publicar apenas a tarifas, sem as demais informações”, defendeu-se.
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