Por André Pontes
Quem comprou passagens para viajar pela Gol no Ano Novo pode enfrentar problemas. A estudante Gabriella Cartaxo adquiriu seu bilhete no dia 18 de setembro, com destino a Ilhéus (BA): partiria de Cumbica, em Guarulhos (SP), no dia de Natal e retornaria no dia 2. Nesta segunda-feira, porém, às vésperas da partida, a estudante recebeu um e-mail da companhia, informando que seus vôos haviam sido cancelados.
Com a mudança, Gabriella teria de antecipar a partida em um dia. A volta, por sua vez, foi remarcada para o dia 8 – seis dias depois da data original.
“O que me surpreende é o grau de desrespeito por parte da empresa”, contou Gabriella à reportagem de VEJA.com. “Imagine se eu não confiro minha caixa postal de e-mails: não saberia da mudança de datas. Eles poderiam ao menos ter telefonado para mim, não é?”.
Telefonema – Após tentar contato telefônico com a companhia por várias vezes, a estudante finalmente foi atentida. “Expliquei a eles que, devido ao meu trabalho, não poderia adiar o retorno a São Paulo em seis dias”, conta. “Eles me disseram que não podiam fazer nada, pois o sistema tinha alterado as datas de viagem”.
Por fim, a Gol decidiu pagar a hospedagem da estudante em Ilhéus, no dia 24. O retorno da estudante a São Paulo também foi acertado, por meio de uma transferência de vôos.
Procurada pela reportagem de VEJA.com, porém, a Gol não esclareceu todos os pontos da questão. Foram solicitadas informações sobre as razões da mudança de datas, bem como sobre o destino dos demais passageiros que haviam comprado bilhetes nos mesmos vôos de Gabriella – ambos cancelados, segundo a empresa. Por meio de nota, a companhia aérea respondeu parcialmente as questões, com o texto a seguir:
“Com relação ao caso da sra. Gabriella Cartaxo, a Gol informa que alguns clientes com passagens compradas antes do mês de outubro tiveram seus vôos remarcados por causa da implementação da nova malha aérea integrada da Gol e da Varig, hoje reunidas em uma única empresa aérea. A Companhia esclarece que a Central de Relacionamento com o Cliente não conseguiu entrar em contato a sra. Gabriella anteriormente. A Gol lamenta pelos transtornos causados e comunica que sua equipe apresentou hoje uma solução de itinerário que melhor a atenda. Neste momento, a companhia está providenciando hospedagem para o dia 24”.
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