O Instituto Reclame Aqui realizou recentemente uma pesquisa com 24.305 consumidores que utilizam a plataforma para cobrar falhas de diferentes empresas e produtos.

O avanço dos sites que importam produtos diretamente da China chamou a atenção. Segundo o levantamento, 56,5% dos entrevistados disseram já ter comprado em plataformas como AliExpress, Shein, Shopee contra 43,5% que nunca compraram nos canais.

Entre a turma que compra nos sites, as reclamações mais frequentes são o prazo de entrega, serviço de reembolso, rastreamento dos produtos, atendimento da plataforma e qualidade dos produtos.

Já entre quem nunca comprou, os motivos mais citados para não utilizar os canais foram a falta de confiança nos sites (26,1%) e a insegurança ao fazer compras no exterior (27,9%).