Quais fatores mais influenciam na decisão de compra pela internet? Pesquisa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) mapeou quais características motivam o consumidor que decide comprar pelo computador ou celular.
O principal fator influenciador é preço, citado por 60% dos entrevistados. Em segundo lugar, aparece o frete grátis, mencionado por 39%. A avaliação de outros consumidores também pesa na hora da decisão de comprar para 27%.
Para a economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti, é natural que o consumidor encare o preço de um produto como aspecto determinante para suas compras. “As pessoas tendem a selecionar, dentre as marcas que admira ou gosta, aquela que oferece a melhor relação entre custo e benefício. Ao lado disso, vale lembrar que há outros parâmetros que o consumidor também leva em conta, como a forma de pagamento, o atendimento, a reputação da loja ou as menções à marca em órgãos governamentais ou sites de reclamação”, afirma.
A maioria dos consumidores (97%) volta a comprar no mesmo site ou aplicativo. A experiência positiva é determinante para 52% dos consumidores, a confiança na loja/marca também (42%), nesse quesito o preço é outro fator importante – possuir os melhores preços foi citado por 37% dos entrevistados.
A SPC Brasil divide o processo de compra em quatro etapas: economia, planejamento, pesquisas e segurança. Confira abaixo:
Economia
No quesito economia, 51% dos entrevistados admitiram ter feito compras em sites desconhecidos para aproveitar uma promoção.
Outros 87% dos consumidores utilizam algum programa ou serviço online para economizar no dia-a-dia. Veja os principais serviços que podem trazer alívio para o bolso, segundo os entrevistados:
| Serviço | Quantos usam? (%) |
| Streaming de filmes | 51% |
| Aplicativos para ligar para parentes e amigos | 50% |
| Download de músicas | 44% |
| Venda de produtos novos ou usados | 44% |
| Compra de passagens e pacotes turísticos | 31% |
| Download de jornais, revistas e ebooks | 31% |
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