Pesquisa da Anac sobre o serviço dos aeroportos — 25 461 entrevistados — mostra que Viracopos liderou as notas nos quesitos de qualidade. Mesmo assim, o governo quer tirar a concessão do consórcio — em recuperação judicial — que opera o terminal.
Segundo o mesmo estudo, os aplicativos (37,4%) já são o principal meio de transporte dos passageiros até os aeroportos do país. O taxi é usado por (12,3%). O check-in na internet também já é mais usado (47%) que o velho e bom balcão (31%).