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Por Robson Bonin
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Reclamações ignoradas
Não adianta. É mais fácil a CBF recontratar Felipão do que a Caixa Econômica Federal responder a reclamações de clientes no Reclame Aqui. Entre julho de 2011 e hoje, a Caixa recebeu 18 881 queixas dos mais diversos tipos no site, de depósito feito em conta errada à qualidade do atendimento por telefone. Respondeu apenas […]
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16 jul 2014, 12h23 | Atualizado em 31 jul 2020, 03h28
Os números da Caixa no Reclame Aqui (clique para aumentar)
Não adianta. É mais fácil a CBF recontratar Felipão do que a Caixa Econômica Federal responder a reclamações de clientes no Reclame Aqui.
Entre julho de 2011 e hoje, a Caixa recebeu 18 881 queixas dos mais diversos tipos no site, de depósito feito em conta errada à qualidade do atendimento por telefone. Respondeu apenas a dez delas. Entre 2013 e 2014 a atenção ao consumidor consegue ser menor: nenhuma reclamação teve resposta.
As minguadas dez respostas têm um padrão. Diz a Caixa:
– Sua manifestação foi registrada com o número de protocolo e encaminhada à área responsável. A resposta será enviada ao seu e-mail de contato em um prazo máximo de 15 dias.
(Atualização às 14:37 do dia 17/07: Embora tenha respondido a dez reclamações no Reclame Aqui, a Caixa entrou em contato para esclarecer que “não se relaciona com seus clientes por meio do site Reclame Aqui. A Caixa tem como diretriz o fortalecimento de seus próprios canais de comunicação e relacionamento. Para isso, disponibiliza diversos canais para atender seus clientes”).
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