Em boletim da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) que detalhou as reclamações de clientes de companhias aéreas no segundo semestre de 2022, a Gol Linhas Aéreas é a primeira colocada em quantidade de reclamações, à frente de Latam e Azul, respectivamente. O destaque positivo foi para a Azul, com 45,8 reclamações a cada 100 mil passageiros, o menor número entre as três companhias. Do outro lado, a Gol figura com 119,7 reclamações e, na mesma escala, a Latam aparece com 101,1. Quando considerado o setor como um todo, incluindo empresas internacionais que atuam no Brasil, a média de reclamações foi de 105,1 a cada 100 mil clientes, um resultado 37,4% menor que o observado no segundo trimestre de 2021.

Mesmo com a má colocação da Gol quanto à quantidade de reclamações, a companhia tem um indicador em que foi melhor que a concorrência, é a que responde críticas de clientes com mais agilidade, em um intervalo de 2,2 dias. Nesse quesito, a Latam figura na pior posição entre as empresas brasileiras, demorando 5,9 dias em média para responder aos questionamentos de clientes. A Azul ficou no meio do caminho, com 4,6 dias de demora. Considerando o quadro geral, o tempo de respostas foi reduzido em 1,4% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Por outro lado, o índice de satisfação dos clientes com as aéreas caiu 7,4%, chegando a uma nota de 3,1 em escala de um a cinco.

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