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VEJA S/A | episódio 62.

Angelo Guerra é o CEO da multinacional de relações com clientes Atento no Brasil há um ano. Em entrevista ao repórter Diego Gimenes, o executivo que teve uma passagem de quase 20 anos pela Nokia dá detalhes sobre os principais desafios à frente da empresa que pretende revolucionar o mercado de call center. Guerra afirma que a geração de novos empregos é o maior desafio da companhia e do Brasil em 2025. Ele diz que a condição de “quase pleno emprego” dificulta bastante o preenchimento das chamadas vagas de entrada no mercado de trabalho — sobretudo as de atendimento ao cliente. O executivo fala também sobre o processo de reestruturação global de dívidas da Atento e afirma que a inteligência artificial vai remodelar a relação dos brasileiros com o call center. Novas legislações e ferramentas, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Não Perturbe, bem como o impacto negativo da reoneração da folha de pagamentos também são assuntos desta edição. O VEJA S/A é publicado todas as terças-feiras, às 11h.

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