Em seu depoimento, Madureira negou que o modelo de negócio seja uma pirâmide financeira. “Importante dizer que nós não somos uma pirâmide, somos uma agência de viagem online que vende pacotes, passagens, hotéis e que nos últimos anos embarcou mais de 18 milhões de passageiros”, afirmou. A 123milhas vende passagens e pacotes turísticos emitidos via milhas de terceiros, que querem transformar os pontos em dinheiro.

Com um outro braço da empresa, a Hotmilhas, são feitas as compras dos pontos, utilizados depois para a emissão dos serviços vendidos. A Hotmilhas oferece o pagamento em até 180 dias – quanto maior o prazo, maior o valor pago. No caso das passagens promocionais da 123milhas, o cliente adquiria um produto indicando um período para viajar, sem a confirmação exata de quando aconteceria o embarque até dez antes da data originalmente solicitada. A compra e venda de milhas não é proibida legalmente, mas é vedada pelos regulamentos das empresas aéreas. A brecha na legislação, assim como as operações de vendas de produtos sem a data certa, levantaram a desconfiança da CPI que investiga as pirâmides.