Compartilhe essa matéria:

Link copiado!

Priorize VEJA no Google

Os golpes de site falso, WhatsApp e redes sociais foram os mais contestados por clientes do Santander no primeiro semestre de 2026, mostra levantamento enviado a VEJA Negócios nesta terça-feira, 15.  Os números mostram que os criminosos têm usado abordagens cada vez mais personalizadas para obter dados, induzir transferências e convencer vítimas de que estão diante de uma comunicação legítima. Na sequência aparecem os golpes de falso investimento e falsa central.

No caso dos sites falsos, os criminosos criam páginas que imitam bancos, lojas, serviços de streaming e outras plataformas para enganar o usuário. Entre as recomendações do Santander estão desconfiar de promoções muito vantajosas, evitar links e anexos de remetentes desconhecidos e conferir se o endereço eletrônico está correto antes de inserir informações.

No golpe do WhatsApp, os criminosos criam perfis com fotos de familiares ou conhecidos e alegam ter trocado de número. Em seguida, pedem transferências via Pix sob justificativas urgentes, como dívidas ou problemas bancários. O banco recomenda confirmar a mudança de número por ligação telefônica e ativar a confirmação em duas etapas no aplicativo.

Nas redes sociais, os golpistas podem invadir perfis legítimos ou usar anúncios patrocinados para divulgar ofertas falsas, produtos abaixo do preço de mercado e promessas de ganhos. A orientação é conferir a promoção no site oficial da empresa e desconfiar de oportunidades que pareçam boas demais para ser verdade.

Siga

Seguir no Linkedin

Seguir no Telegram

O falso investimento aparece em quarto lugar. Os criminosos oferecem aplicações com supostos retornos elevados por WhatsApp, redes sociais e e-mail, muitas vezes se passando por funcionários de bancos ou corretoras. A recomendação é não tomar decisões por impulso e verificar a legitimidade da instituição e da oferta em fontes confiáveis.

Em quinto lugar está a falsa central, que ganhou novas abordagens. Segundo o Santander, criminosos têm usado WhatsApp para simular contatos relacionados a “prova de vida”, bloqueio do ID Santander e validações de segurança. Também podem se passar por funcionários do banco e alegar que houve uma movimentação suspeita, orientando a vítima a fazer uma transação ou fornecer informações para supostamente cancelar a operação.

Para Leandro Granja, CISO do Santander, a engenharia social ganhou escala nos últimos anos porque explora o estado emocional da vítima no momento da decisão. “Por isso, o Santander passou a atuar também no momento exato da decisão do cliente, com alertas preventivos durante transações sensíveis e mecanismos adicionais de confirmação de compras e pagamentos”, afirma.

Segundo Granja, a falsa central também avançou em sofisticação ao combinar técnicas de persuasão, dados das vítimas e simulação de atendimento legítimo. “Esse tipo de golpe evoluiu significativamente em sofisticação”, alerta.

O Santander afirma que investe há quase 30 anos no uso de dados para combater golpes e fraudes. O banco começou com modelos analíticos no início dos anos 2000 e atualmente combina machine learning, biometria comportamental, análise de transações em tempo real, sinais de dispositivos e monitoramento 24 horas por dia.

Entre as ferramentas usadas estão a biometria facial com inteligência artificial, algoritmos de autenticação, alertas de segurança nos aplicativos Santander e Santander Empresas e mecanismos de confirmação de compras suspeitas por WhatsApp, push ou SMS.

Os cinco golpes mais contestados no Santander

1. Site falso
2. WhatsApp
3. Redes sociais
4. Falso investimento
5. Falsa central

No caso da falsa central, o Santander ressalta que nunca solicita uma transação para cancelar uma compra suspeita ou um Pix indevido. O banco também afirma que não liga para pedir senhas, códigos de segurança, dados de acesso, foto de QR Code ou código de validação do ID Santander.

A orientação é não seguir instruções de supostos funcionários para realizar procedimentos em caixas eletrônicos nem fornecer dados pessoais ou bancários durante contatos não solicitados.