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Por Pedro Gil

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Economia

Empresa do Grupo UOL é campeã de queixas em ranking do Banco Central

PagSeguro vem se destacando negativamente pela quantidade acima da média de reclamações de usuários

Por Redação Atualizado em 7 Maio 2025, 18h48 - Publicado em 7 Maio 2025, 17h58

uol — PagSeguro: clientes insatisfeitos (Reprodução/VEJA)

O Grupo UOL tem vários negócios, incluindo o portal de notícias do mesmo nome, que é conhecido por uma cobertura jornalística apelativa e sem fundamento — o que vem sendo percebido pela audiência, como demonstra uma série de quedas nos números de audiência registradas no canal nos últimos meses.

Outro braço problemático do Grupo UOL é a PagSeguro, controlada pelo PagBank. No ano passado, segundo dados do Banco Central, o PagSeguro registrou 74,1 queixas a cada 1 milhão de clientes, maior índice do ranking de reclamações das instituições financeiras e de pagamentos no período. Segundo os dados mais recentes, relativos ao primeiro trimestre de 2025, o PagSeguro continua se destacando negativamente: segue entre as campeãs, com 58,84 queixas a cada 1 milhão de clientes.

Irregularidades com as contas de pagamento foram a maior causa de descontentamento dos clientes do PagSeguro. A insatisfação com o serviço de atendimento aos clientes ficou em segundo lugar. Muitos usuários reportam ainda problemas envolvendo sigilo, confiabilidade e segurança de operações de pagamentos em contas pré-pagas e pós-pagas. Completando a lista de principais queixas em relação ao serviço da PagSeguro estão restrições à portabilidade de operações de crédito consignado e o bloqueio indevido de valores.

Fundada em 2006 pelo empresário Sergio Costa e comprada pelo UOL em 2007, o portal de notícias do Grupo Folha, a PagSeguro começou como um sistema de pagamentos online para competir com o PayPal. Em 2013, a empresa entrou no mercado de maquininhas de pagamento, mirando pequenos comerciantes e profissionais autônomos. Em janeiro de 2018, o PagSeguro abriu seu capital na Bolsa de Nova York e levantou 2,3 bilhões de dólares. Um ano depois, o Grupo Folha comprou o Banco Brasileiro de Negócios (BBN) por meio da BS Holding Financeira. O negócio complementou os serviços prestados pelo PagSeguro, pois o BBN era um banco múltiplo. Naquele mesmo ano, foi lançada a conta digital PagBank.

Há dois anos, o Grupo Folha decidiu simplificar a estrutura, unindo o PagSeguro e o PagBank. Atualmente, o controle é exercido por meio do Universo Online SA. Luiz Frias, membro da família que controla a Folha, é o presidente do conselho de administração do PagBank.