Banco Carrefour investe R$ 250 milhões em tecnologias digitais
Instituição quer tornar cada vez mais personalizada a experiência dos consumidores
Por
SEGUIR
SEGUINDO
9 ago 2024, 17h30
O Banco Carrefour investiu 250 milhões de reais, no último ano, para aprimorar seus sistemas e serviços oferecidos aos clientes.
As inovações incluem a possibilidade de realizar transações por meio de QR Code, sem necessidade do cartão físico, e o uso de CRM para oferecer descontos personalizados.
“O cliente não precisa sair do checkout do e-commerce para entrar no banco e continuar um pagamento. Isso muda a experiência no dia a dia do consumidor e do marketplace”, diz o diretor-executivo do banco, André Tonelini.
O executivo também destaca o uso de inteligência artificial generativa em projetos internos, como a renegociação de dívidas por meio do WhatsApp em parceria com a startup Monest.
Entre outubro e dezembro do ano passado, a iniciativa resultou em 4.000 atendimentos e 500 dívidas renegociadas, com ganho no tempo médio de atendimento de cerca de dez vezes.
A adolescente franzina que criou um problemão para os árbitros da ginástica
Ucrânia não tem Marinha, mas está arrasando a frota russa no Mar Negro
O motivo por trás do choro contido de Cesar Tralli ao vivo na GloboNews
‘Clima péssimo’: os bastidores da Petrobras após prejuízo histórico
Avião com 62 pessoas a bordo cai em Vinhedo, interior de São Paulo
