“É preciso se recuperar rápido. Se você cometer um erro, não fique sentado se lamentando. Não fique preso a isso. Não se autodestrua. Apenas corrija o erro tão rápido quanto possível. Porque, nos erros, o tempo de recuperação é muito importante. E não deve haver ego envolvido.”

HERB KELLEHER, cofundador da Southwest Airlines.

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