Durante a pandemia, o setor de relacionamento com o cliente das empresas foi reconhecido como serviço essencial e passou por uma dura prova. Saiu na frente quem soube se adaptar aos desafios mais rapidamente.

Foi o caso da AeC, que colocou 80% da sua operação em home office, conquistou 19 novas operações e ampliou 36 contratos de serviços em 2020. A empresa espera crescer dois dígitos em 2020: “É um crescimento relevante que vem pela qualidade da nossa reação à pandemia e pela nova demanda de interações digitais”, diz o CEO, Raphael Duailibi.

A companhia mineira de contact center registrou 4.030 novos postos de trabalho para atender a demanda, um crescimento de 26% no número de contratações de março a julho de 2020 em relação ao mesmo período do ano passado. Já o índice de felicidade dos 25 mil colaboradores melhorou mesmo com o isolamento social: subiu de 94% para 96,4% no período.

• Mais lidas

1

Política

Primeira denúncia de fraude em emendas, acusação contra deputados do PL avança no STF

2

Brasil

Quem é o professor da UFRJ que atacou a família de Roberto Justus

3

Política

Ex-assessor que expôs Alexandre de Moraes será testemunha de defesa de bolsonarista

4

Cultura

Morre Julian McMahon, ator de FBI e Quarteto Fantástico, aos 56 anos

5

Economia

Bens de construtora falida vão a leilão judicial por R$ 120 milhões

• economia brasileira
• Pandemia