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O Pix, sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central (BC), oscila na manhã deste domingo, 23. Números do Downdetector, plataforma que monitora a instabilidade de vários serviços online, mostram que as falhas começaram após as 6h. Nas redes sociais, clientes de diferentes instituições financeiras se queixaram da situação.

As publicações incluem Bradesco, Caixa Econômica Federal, C6, Inter, Itaú, Nubank e Santander. VEJA procurou o Banco Central, mas não obteve resposta até a publicação desta reportagem. Em seu perfil no X, o banco Itaú reconheceu a falha e orientou usuários a consultar o extrato da conta antes de realizar uma nova tentativa para evitar transações em duplicidade.

“Identificamos uma intermitência no PIX e o nosso time responsável está atuando para que a normalização ocorra em breve. Orientamos que consulte o extrato da conta antes de realizar uma nova tentativa para evitar que a transação seja realizada em duplicidade. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão!”, afirmou o banco.

Na mesma rede social, o Bradesco afirmou que “fica à disposição” dos usuários e pediu para que tentem acessar o serviço “novamente mais tarde”.

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O que fazer quando isso acontece

A primeira recomendação é consultar o comprovante ou o extrato da conta para confirmar se a transferência foi concluída antes de fazer uma nova tentativa. Quando uma transferência não é concluída, ela não é efetivada. Isso ajuda a evitar transações em duplicidade, caso a transferência tenha sido concluída ou ainda esteja em processamento.

Como grande parte das instabilidades do Pix é resolvida em poucos minutos, vale reiniciar o aplicativo do banco e conferir se a internet está funcionando. Se ainda assim não for possível utilizar o meio de pagamento, é muito provável que ele esteja oscilando — como é o caso neste domingo.

Para quem precisa que o valor chegue ainda hoje e o destinatário é cliente de outra instituição financeira, uma alternativa é recorrer à TED (Transferência Eletrônica Disponível). O meio não é instantâneo como o Pix, mas o pagamento é processado no mesmo dia útil quando enviado dentro do horário estabelecido pela instituição financeira.

Quando o destinatário for uma empresa ou estabelecimento comercial, boleto, cartão de débito ou cartão de crédito são opções para concluir o pagamento enquanto o Pix não é restabelecido.