Assine VEJA por R$2,00/semana
Continua após publicidade

Oi prevê redução no índice de reclamações até 2014

Por Da Redação
3 ago 2012, 18h27

Por Eduardo Rodrigues e Anne Warth

Brasília – O plano da Oi para investimentos em melhoria da qualidade dos serviços prevê a redução em 42% até 2014 do índice de reclamações da companhia. A proposta aprovada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) permitiu à operadora voltar a vender novas linhas nesta sexta-feira em cinco Estados, após 11 dias de suspensão.

De acordo com documento divulgado no site do órgão regulador, a Oi prevê uma redução nesse período de 0,60 para 0,29 na taxa de reclamações para cada mil clientes. Para isso, a operadora promete investir R$ 5,5 bilhões em suas redes, dos quais R$ 1,7 bilhão especificamente para a melhoria da qualidade dos serviços.

No plano, a Oi estima um crescimento de 35% na sua base de clientes entre 2011 e 2014. Para lidar com esse aumento na demanda de capacidade de rede, a companhia se comprometeu a aumentar a quantidade de transmissores instalados em suas antenas dos atuais 165 mil para 200 mil daqui a dois anos e meio.

Segundo a empresa, a metas impostas pela Anatel para o atendimento das solicitações feitas nos call centers devem ser inteiramente cumpridas pela empresa já em setembro deste ano. No entanto, as metas para o completamento de chamadas e interrupções de ligações só devem ser alcançadas pela Oi no segundo e terceiro trimestres de 2013.

Publicidade

Matéria exclusiva para assinantes. Faça seu login

Este usuário não possui direito de acesso neste conteúdo. Para mudar de conta, faça seu login

Domine o fato. Confie na fonte.

10 grandes marcas em uma única assinatura digital

MELHOR
OFERTA

Digital Completo
Digital Completo

Acesso ilimitado ao site, edições digitais e acervo de todos os títulos Abril nos apps*

a partir de R$ 2,00/semana*

ou
Impressa + Digital
Impressa + Digital

Receba Veja impressa e tenha acesso ilimitado ao site, edições digitais e acervo de todos os títulos Abril nos apps*

a partir de R$ 39,90/mês

*Acesso ilimitado ao site e edições digitais de todos os títulos Abril, ao acervo completo de Veja e Quatro Rodas e todas as edições dos últimos 7 anos de Claudia, Superinteressante, VC S/A, Você RH e Veja Saúde, incluindo edições especiais e históricas no app.
*Pagamento único anual de R$96, equivalente a R$2 por semana.

PARABÉNS! Você já pode ler essa matéria grátis.
Fechar

Não vá embora sem ler essa matéria!
Assista um anúncio e leia grátis
CLIQUE AQUI.