Um dos ditados populares mais conhecidos diz que “quando a esmola é demais, o santo desconfia”. Apesar desse alerta, muitos consumidores caem no conto da barganha – ainda mais quando o descontão é virtual. Afinal, comprar pela internet parece um negócio extraordinário: mais barato que nas lojas de rua e quase sempre sem custo para a entrega em casa. Mas a realidade mostra que o excesso de atrativos esconde muitos problemas. Desde 2011, a Fundação Procon-SP listou 275 sites que devem ser evitados. Eles acumulam reclamações sobre mercadorias estragadas ou com defeitos, erros entre o que foi pedido e o que foi entregue ou simplesmente encomendas que não chegaram ao destino.

Até agora, os consumidores prejudicados tentavam se escorar no Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, as leis criadas no início dos anos 1990 eram muito distantes das novas tendências do comércio pela internet. Com regras gerais para defender o comprador, sites mal intencionados aproveitavam para surfar essa onda da incerteza escondidos em endereços falsos. O resultado eram golpes simples, como a falta de informações sobre custos adicionais para entrega ou para troca de produtos, até golpes elaborados, como receber o dinheiro e não entregar a mercadoria.

A partir da próxima terça-feira, 14, um conjunto de regras mais rígidas ao varejo online passará a valer, com obrigações e punições para o site vendedor que deixar de prestar informações básicas, como fornecer nome e número do CNPJ da empresa, endereço físico e eletrônico, contrato de compra, além de um canal de atendimento válido para o consumidor. Antes, essas informações não eram obrigatórias. “A nova lei vai regulamentar algo já era previsto no CDC, mas de forma mais detalhada para o comércio eletrônico”, afirma Daniel Mendes Santana, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).

Por mais que as obrigações previstas na nova legislação sejam óbvias, elas tentam organizar um mercado de difícil controle e punição. A expectativa é que o CDC “virtual” consiga separar o joio do trigo nas compras pela internet. “O decreto, na verdade, valoriza as empresas sérias que já faziam o que a lei previa sem serem obrigadas a isso”, diz Daniel Sanfins, sócio do escritório Duarte Garcia, Caselli Guimarães e Terra..

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Compras coletivas – Fenômeno na internet desde 2011, os sites de compras coletivas, como Groupon, Click On e Peixe Urbano, ganharam um artigo próprio dentro da nova lei. Esses tipos de plataforma, que oferecem descontos atrativos quando um grupo grande de pessoas faz um pedido de compras, registrou crescimento de 8% no ano passado, segundo o e-bit, indicador de comércio eletrônico do Buscapé. Apesar do público fiel e conhecedor das regras, um dos problemas desses sites é que os produtos ou serviços só podem ser liberados quando um determinado número de pessoas adquire a oferta. Com a nova legislação, eles terão que mostrar a quantidade mínima de vendas necessária para a efetivação do contrato, assim como o prazo para a utilização da oferta. Além disso, os dados do fornecedor devem estar no site, assim como um canal de atendimento eficiente.

Dropshipping – Outro ponto importante que também foi abordado na lei diz respeito à oferta de produtos, mesmo que a loja online não o tenha em estoque. Chamado dropshipping, a prática consiste em o vendedor não ter o produto ofertado e também não avisar o consumidor. Assim, um contêiner vindo da China, por exemplo, pode demorar mais do que o previsto por causa das questões burocráticas da alfândega e quem sai prejudicado é o consumidor.

Agora, o site é obrigado a avisar o comprador sobre a disponibilidade do produto, o que pode impedir que a prática de dropshipping aconteça. Se, mesmo sabendo que o produto não estará imediatamente no estoque, o consumidor optar por fechar a compra, então a responsabilidade por atrasos deixa de ser do vendedor.

Lacunas – Pelo CDC, o consumidor tem o direito de devolver em até sete dias uma compra em caso de arrependimento “fora do estabelecimento”, isto é, quando o produto não é comprado em uma loja física. Na lei sobre comércio eletrônico, contudo, não ficou explícito se as compras virtuais se enquadram na categoria “fora do estabelecimento”. Para Ezequiel Frandoloso, especialista em direito civil do Trigueiro Fontes Advogados, o direito ao arrependimento só deveria ser concedido para produtos que serão fisicamente entregues e serviços que serão fisicamente prestados, situações em que pode haver discrepância entre o que é adquirido e o que é efetivamente entregue.

Na opinião do advogado, não é apropriado que o consumidor se arrependa da compra de passagens aéreas, ingressos para cinema, teatros e serviços de classificados de emprego online, por exemplo. O advogado ressalta que esses produtos e serviços, vendidos pela internet, são comercializados da mesma forma se o consumidor comparecesse a uma loja física. “Assim, seria salutar se constasse na lei a relação de produtos e serviços aos quais o direito não seria dado”, afirma Frandoloso.

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Punições – O Decreto 7.962, a nova legislação para comprar virtuais, não esclarece sobre as punições aos sites que não cumprirem as regras. Neste caso, dizem os especialistas, as penalizações descritas no artigo 56 do CDC, que prevêm pagamento de multas, suspensão temporária e fechamento definitivo da empresa, continuam válidas. “A lei do comércio eletrônico e o CDC são complementares, não excludentes”, afirma Santana, do Idec.