GUIA DAS BOAS COMPRAS | MINHA LOJA

Ana Claudia Tommasi,
32 anos

Track & Field

Quando a Track & Field entrou no mercado dos artigos esportivos?
A marca existe há dezoito anos. Começou com três sócios, Fred Wagner, Ricardo Rosset e Alberto Azevedo. Eles vendiam camisetas no colégio e faziam sucesso. Em 1990, receberam a proposta de abrir uma loja no então recém-inaugurado Shopping Jardim Sul. Comecei a trabalhar com eles dois anos depois, quando abriram a unidade do Shopping Iguatemi. Entrei como gerente. Eu tinha 18 anos. Mais tarde, tornei-me gerente de supervisão, cuidando da padronização da rede, e depois gerente de varejo, com responsabilidade sobre as áreas de marketing, recursos humanos e distribuição. Estudei desenho industrial, administração, varejo e marketing. Há três anos, os três fundadores me convidaram para entrar na sociedade.  

Como se deu a expansão da marca?
A primeira loja tinha 30 metros quadrados. Meus sócios contam que todos os compradores eram conhecidos deles. Cada vez que alguém entrava na loja, eles comemoravam. Aos poucos, a marca foi se tornando um sucesso, tanto pela qualidade dos produtos quanto pela do atendimento. A segunda loja, no Iguatemi, já formava filas na porta. Hoje temos 35 lojas, quinze delas em São Paulo. São todas próprias.  

Como cuidam da qualidade do atendimento?
Cada novo funcionário que entra recebe treinamento e incentivos para nunca deixar de atender bem. Além disso, organizamos convenções a cada semestre com todos eles. Nós ensinamos que cada cliente precisa receber o melhor tratamento possível e que tudo o que foi prometido tem de ser cumprido. Recentemente, uma cliente ficou tão encantada com as atenções que presenteou a vendedora com dois ingressos para o show do U2.  

Qual é o perfil dos vendedores?
Eles são a cara da empresa: dinâmicos, jovens e apaixonados pelo bem-estar. No total, temos 569 funcionários. Eles sabem que, ao lado da qualidade dos produtos, somos responsáveis pelo conforto do cliente dentro da loja, o que envolve desde a temperatura correta do ar condicionado até a música que ele ouve.  

E qual é o perfil dos clientes?
São pessoas de classe A e B que têm espírito esportivo e admiram o esporte. Elas sabem que é importante cuidar do corpo e também do meio ambiente. Aliás, nós ajudamos a WWF (Fundo Mundial para a Natureza) com uma parcela das vendas de uma de nossas linhas. Esses recursos destinam-se a projetos que envolvem a fauna e a flora brasileiras. E somos a empresa-madrinha do Instituto Criar de TV e Cinema, do apresentador Luciano Huck, voltado para a capacitação técnica de jovens de baixa renda.  

O que vocês fazem para promover o esporte?
Nossa missão é incentivar a prática esportiva através dos nossos produtos. Sabemos de várias histórias de clientes que compraram nossas roupas e equipamentos antes de começar a fazer esporte. Promovemos vários eventos, como o Adventure Camp (corrida de aventuras), o Iron Man (campeonato oficial de triathlon), as Track&Field Run Series (corridas de 10 quilômetros), o Kite Surf e o Meio Iron Man. Em outra frente, realizamos um trabalho de assessoria esportiva em vários parques de São Paulo, com aulas que viraram uma febre. É uma oportunidade de conhecer gente, formar novas amizades e até iniciar namoros.  

Como é a sua rotina?
Visito as lojas quatro a cinco vezes por semana. Elas são um grande laboratório para mim. Fico ouvindo os clientes, observando... Sempre que posso, ajudo a vender. Como meus sócios, amo tanto o que faço que nem sei quantas horas trabalho. E corro, dia sim, dia não.