1. Conheço bem minha equipe e o que a motiva.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

2. Observo os membros da equipe e controlo sua carga de trabalho.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

3. Conheço os pontos fortes e fracos de todos os membros da equipe.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

4. Crio um ambiente de trabalho confiável e que inspira confiança.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

5. Sei que as pessoas têm jeitos diferentes de aprender.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

6. Estabeleço objetivos mensuráveis, com prazos finais realistas.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

7. Cumprimento todos que trabalham comigo e dou umas voltas diariamente.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

8. Incentivo a equipe a dar retornos para mim e para outros membros.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

9. Forneço informações para o grupo e verifico sua compreensão.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

10. Encorajo as pessoas a se concentrar nas necessidades de clientes internos e externos.
Sempre
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

11. Verifico se todos sabem o que se espera deles.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

12. Conheço meus pontos fortes e fracos e planejo meu crescimento.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

13. Defino um problema e planejo superá-lo, atento para as várias opções.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

14. Gasto tempo pensando e me preparando para reuniões com pessoas difíceis.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

15. Sou positivo, e não passivo ou agressivo.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

16. Escuto os outros com atenção.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

17. Incentivo as pessoas a olhar para a frente em vez de pensar no passado.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

18. Identifico as razões pelas quais as pessoas não aceitam a mudança.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

19. Sei quando enfrentar gente difícil e quando evitar o confronto.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

20. Observo a linguagem corporal para obter sinais de problemas.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

21. Sei como superar objeções às minha sugestões.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

22. Faço o acompanhamento das ações combinadas.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

23. Estabeleço objetivos e padrões consistentes para a equipe.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

24. Dou retorno sobre qual comportamento deve continuar e qual deve mudar.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

25. Avalio as informações com cuidado e conheço minhas predisposições.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

26. Faço perguntas abertas e escuto mais do que falo.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

27. Sei quando alguém se empenha numa ação.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

28. Sei quando ser flexível e quando ficar firme.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

29. Faço o resumo ou peço para alguém resumir as ações combinadas.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

30. Identifico atividades, papéis, recursos e prazos para marcar meus planos.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

31. Posso criar empatia com os outros e me manter objetivo.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

32. Elogio as conquistas e comemoro o sucesso com a minha equipe.
Nunca
Ás vezes
Várias vezes
Sempre

Pontuação

Avaliação:

De 32 a 63 pontos: Você ainda é surpreendido por pessoas difíceis. Tente sua capacidade de observação e gaste tempo preparando-se para lidar com elas de maneira eficaz.

De 64 a 95 pontos: Você sabe lidar com pessoas difíceis em algumas situações mais conhecidas, mas tem de identificar áreas que pedem mais desenvolvimento.

De 96 a 128 pontos: Você consegue se sair bem com pessoas difíceis. Desenvolva suas habilidades pedindo retornos regulares.