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Segundo levantamento do Edge Group, firma de consultoria especializada em produzir números sobre a internet, as empresas que se dedicam ao comércio eletrônico faturaram 200 milhões de dólares no Brasil em 1999. Dentro de três anos, estima a empresa, o movimento será de 4 bilhões de dólares - ou vinte vezes mais. Ou seja, quem cometer falhas agora, quando o mercado ainda é modesto, poderá estar fora do jogo na hora em que o movimento for expressivo. De olho nesse movimento, as principais empresas de entregas expressas montaram operações no Brasil. A FedEx, a DHL e a UPS instalaram filiais brasileiras que disputam o espaço ocupado atualmente pelos Correios. A estatal entrega cartas e encomendas em todas as localidades brasileiras, não importa o grau de dificuldade de acesso. No ano passado, os Correios entregaram um total de 80 milhões de pacotes. A maioria dessas encomendas não foi feita por usuários da internet, mas a empresa sabe que é esse público exigente que terá de atender daqui por diante. "A internet cria um consumidor tão exigente que todas as empresas, mesmo as líderes de mercado, precisam se esforçar para não perder mercado", diz Marcos Monteiro, um dos sócios da Total Express, empresa responsável pela entrega das encomendas feitas a algumas das principais lojas virtuais do Brasil. |
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esquisas
nos Estados Unidos mostram que a tolerância ao erro no comércio
eletrônico é zero. Quem compra um CD e não recebe,
mesmo que o valor não seja debitado no cartão de crédito,
simplesmente deleta o endereço da loja virtual que pisou na bola.
Para piorar as coisas para os comerciantes on-line, o internauta entende
como erro grave todo e qualquer deslize cometido pela loja. Tanto faz
se a empresa demora a entregar a encomenda, se ela danifica a embalagem
ou se entrega uma mercadoria diferente da que foi encomendada. A reação
contrária do consumidor é desmesurada. Na rede espera-se
serviço nota 1 000 - e nada aquém disso. Pelo que
os comerciantes brasileiros que se aventuram na rede têm notado,
o nível de exigência por aqui é o mesmo. "O maior
entrave ao crescimento acelerado do comércio eletrônico no
Brasil é a logística. As lojas brasileiras estão
tendo de encontrar respostas para questões com as quais jamais
se preocuparam", diz o consultor Paulo Feldmann, do escritório
brasileiro da Ernst & Young. Em parte porque as vendas on-line não
chegam a 1% do total, as empresas brasileiras que comercializam produtos
pela internet têm conseguido entregar o que vendem com um mínimo
de críticas.
Produto: CD Djavan ao Vivo Vol. 1
