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Da Folha Online:
A Telefônica confirmou nesta quinta-feira (2) que teve problemas de “instabilidade em parte da infraestrutura de rede que dá suporte ao acesso à internet”, fazendo com que usuários tivessem dificuldades no acesso à rede. A empresa afirma que está trabalhando para resolver o problema.
Nos últimos meses, o Speedy tem enfrentado panes recorrentes, o que já havia feito com que a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) proibisse a empresa de vender novas assinaturas, até que implemente medidas para melhorar o sistema. A Telefônica já apresentou à agência um plano sobre o assunto.
Em contato com a central de atendimento, a reportagem da Folha Online esperou durante 10 minutos e 28 segundos até, finalmente, ser atendida. O funcionário da empresa informou que, além do Speedy, há problemas com a distribuição da central de atendimento da Telefônica.
Ministério Público
Hoje, o MPF-SP (Ministério Público Federal em São Paulo) recomendou que a Telefônica deixe de cobrar de seus clientes a multa pelo cancelamento do Speedy. Segundo a instituição, a recomendação foi feita em razão de a empresa não ter conseguido manter a qualidade do serviço.
No último dia 26, a empresa apresentou um plano de R$ 70 milhões, em três etapas, como forma de melhorar o sistema do Speedy. O valor se refere a uma antecipação do orçamento previsto para 2009, de R$ 750 milhões, para cumprir o cronograma da Anatel. Em 2008, foram investidos R$ 500 milhões em redes de dados.
Entre as iniciativas a serem adotadas na primeira fase está, por exemplo, a ampliação da capacidade de escoamento do tráfego para sítios e saídas alocados fora do país, por meio da ampliação dos cabos submarinos (denominados “tool gates”).
Outro objetivo é dobrar a capacidade dos equipamentos de DNS (que transformam o endereço alfabético digitado pelo usuário em um número).
Na avaliação do presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, com esses investimentos “praticamente não haverá degradação da rede” (queda e lentidão no tráfego). Valente reconheceu ainda que é necessário melhorar o atendimento ao cliente.
A Telefônica reitera o compromisso de continuar trabalhando intensamente para oferecer aos 2,6 milhões de clientes do Speedy um serviço à altura de suas expectativas.
Grande tio Rei!
É ontem tava bem difícil a navegação aqui, até pensei que era coisa do meu PC, pois alguns sites abriam e outros não. Vamos ver se agora a telefônica melhora o serviço, e tira essa multa, pois se algo é bom não queremos ficar sem.
Alguém viu a ANATEL tomando alguma providência? Ou será que ela também foi negociada no pacotinho do Lulinha?
A Teleafônica é uma palhaçada. No mundo civilizado, os provedores trabalham para garantir redes 24/7 que ficam de pé 99.999% do tempo (os famosos 5 noves de “uptime”) e quando degradam, degradam “graciosamente.”
Porque de uma rede de comunicação dependem vidas, negócios, prazos…
A Teleafônica, não. Ela se dá ao luxo de ser mais trancada que esquina frequentada por Exú. A rede cai mesmo. Aguentem, se ralem, brazucas.
Não votaram num “prisidente” que odeia “neoliberais” e abomina conceitos capitalistas como competicão? Num presidente que mexeu os pauzinhos para ter mais concentração? O resultado está aí: a banda larga mais cara e porca do mundo éeeeeee do Braaaaaaaziiiiiiiuuuuuúú
Reinaldo,
infelizmente, isso é herança dos malditos contratos elaborados na privatização. Avanços houve. É inegável. Mas que a população ficou refém das operadoras é fato. Como explicar a cobrança de assinatura básica de 48 reais, dos quais a população não consegue livrar-se? Como explicar a cobrança das mais altas tarifas do mundo? Como explicar o serviço ridículo de internet?
A privatização foi feita para, bem…, aumentar a concorrência e acabar com o monopólio. Fatiaram o país em capitanias hereditárias para as operadoras, em grande parte financiadas por dinheiro publíco. Aí vem o governo Lula e refinancia o monopólio. Assim não pode, assim não dá.
Depois que consegui me livrar da Telefonica , os custos diminuiram e o serviço está ótimo. Existem muitas alternativas .. é só procurar.
todo o problema está no fato de sermos OBRIGADOS a ter uma empresa de conexão para banda larga ALÉM de um provedor! (ou seja, se v. assina uol não tem acesso a nada se não tiver assinatura de speedy, virtua, etc.)
acontece que tudo está sendo jogado nas costa do speedy pelos inúmeros apagões ultimamente ocorridos -/- e os frequentes apagões do virtua”? - não há semana que essa operadora não saia do ar ( e quando isso ocorre eles simplesmente deixam de fornecer sinal para conexão de banda larga/ telefone e televisão!!!
resumindo - a anatel tem que definir de uma vez por todas essa trambicagem: ou v. acessa a internet via conexão de banda larga ou via provedor!!!!
Pior que a Telefonica só o Mercadolivre. O ML amealhou uma grana minha na mão grande e não quer devolver de jeito nenhum.
Sr. Reinaldo,
É o custo que estamos pagando pela venda de toda a infra-estrutura de telefonia fixa a uma empresa privada que até pouco tempo atrás não tinha concorrentes.
Uma discussão séria sobre a privatização da telefonia FIXA efetuada no governo FHC não passa por privatizar ou não privatizar, mas sim pelo modelo de privatização escolhido à época. O modelo escolhido foi o de maior retorno financeiro para amortizar a dívida pública.
Terá sido esse modelo o melhor, levando em conta a importância estratégica da infra-estrutura de comunicação?
A Telefonica é uma piada. Queria transferir o speedy para outra linha e disseram que era impossível. Para fazer isto teria que cancelar a assinatura, pagar uma multa e assinar um novo plano para a outra linha. Detalhe: cada hora diziam que eu havia renovado o contrato em uma data diferente, para justificar a multa.
Agora PASMEM: A Telefonica instalou uma internet DISCADA e o SPEEDY na minha nova linha. Estava achando a conta muito salgada e, quando fui verificar, estava pagando os dois serviços. Disse para eles que é como ter um garagem para uma vaga e colocar dois carros. Acho que para a Telefonica dois corpos podem ocupar o mesmo lugar no espaço. Estão tentando revogar até leis da física.
A Telefonica (nunca sei onde fica o acento deste virago espano/brasileiro..) não tem engenheiros capazes, não tem projetos, não tem gestão de capacidade, gestão de disponibilidade e nada do gênero que é absolutamente necessário a quem vai prestar serviços desta natureza.
Certamente não tem porque não está organizada de acordo com as indicações de boas práticas na área. CoBit , ITIL…
Prá ter essas coisas é preciso pagar a bons administradores, gestores, engenheiros e técnicos.
Mas aqui em “Banânia” fica mais fácil fazer de qualquer jeito e depois… ver o que dá!
Reinaldo, dia desses, aqui neste seu espaço, fiz uma crítica à
Telefônica, colocando FHC no meio. Chamaram-me de “petralha”. Porca miséria, diria minha nona. Queria apenas demonstrar, sobretudo, que quem ganha pensão pública gordinha não tem moral para posar de avatar liberal, o que ele (FHC) não é e nunca foi. Falta muito. Privatizou somente parte do sistema e manteve seus privilégios públicos. Bem, devido minhas opiniões sobre a implementação de um liberalismo coerente por aqui, o que desmitificaria muita gente, já fui chamado de tudo. Um oficial de registro de imóveis me chamou de “comunista”. Mas de petralha nunca fui chamado. Argh…!!!
Hoje sofremos apagões com telefonia e banda larga. E isso não acontece só com o Speedy não. Os serviços da Net (Virtua e Net fone) são são muito melhores. Já troquei e destroquei de empresa e sempre estou mifu. Quero ver a hora em que vai acontecer com o fornecimento de força e luz o que acontece hoje com telefonia e internet. Em nenhum caso são feitos investimentos necessários em equipamentos e - atenção!!! - formação e treinamento da mão-de-obra.
Para “Neo-liberal (2:48 am)”:
É verdade que memória RAM pequena é ruim, mas, nada tem a ver com a velocidade de conexão. Certamente, seu processador também tem melhor velocidade.
O Virtua, além de não abranger todas as regiões, também deixa muito a desejar. Provavelmente, você está com sorte, o que também existe na Telefonica.
Existe uma Associação Brasileira dos Usuários de Acesso Rápido:
http://www.abusar.org/
[neo-liberal agora otimista], você está de piada não é não?
o speedy é o típico produto tupiniquim: caro, não funciona e quando precisa ser reclamado, não se encontra o pai da criança, como 99,9% dos serviços neste país [???]
se você migrou agora para um PC com 1Gb de RAM, te aconselho a ler algumas revistas especializadas e buscar alguns sites de produtos de informática na web, pois se bobear o smartphone pelo qual estou mandando essa mensagem tem mais memoria que o seu PC.
Zezinho
Sem querer fazer “merchan”, eu tenho o NET VIRTUA faz um ano e estou razoavelmente satisfeito, principalmente depois que troquei o meu PC por um de 1GB de memória RAM !!! Eu tinha um PC de 256 MB de memória RAM, e com essa memória virtual muito baixa, a banda larga simplesmente não funciona a contento !!! O segredo do bom funcionamento da banda larga é a memória RAM !!! P.S.: já está no mercado computadores com 2 GB de memória RAM !!! Opte sempre pela maior memória RAM, OK ???
Tá pisca-pisca, não?
Na hora de cobrar …
Me telefonaram. Disseram que houve problema com meu cartão. Mentira, pelo telefone acertaram tudo imediatamente. Depois me enviaram um e-mail confirmando o pagamento com uma MULTA DE R$0,27. Porcaria, mas MULTA. Ladrões.
E está pisca-pisca ainda e … que se dane. estão ganhando!
[continuação]
Frequentemente ligo para o Ombudsman (0800-775-12-12). Numa das vezes em que invoquei o Código de Defesa do Consumidor me disseram na maior cara de pau: “o Código de Defesa do Consumidor não vale conosco”.
ANATEL???
SIMPLESMENTE, NÃO FUNCIONA!!!! Assim como nenhuma agência reguladora… puros cabides de emprego da petralhada.
… e é bom que se diga: “nuncaantesnextepaíz” o pessoal do PROCOM (que funciona) teve tanto trabalho, o que dificulta (muito) o atendimento.
O Jorge de Azevedo está de sacanagem conosco… OITO OPÇÕES? $29.90 por 20 Mbps???
Se eu contasse aqui minha história contra essa vagabunda da Telefoníca (acento no “I”, como diz uma amiga) daria um livro. Tenho 2 processos judiciais contra ela. Para resumir: fui um dos “beta-testers” do Speedy, contratado no final de 1999. De lá para cá: já me tiraram TRÊS LINHAS porque parei de pagar por um serviço que JAMAIS FUNCIONOU de acordo com o respectivo contrato.
Por falar em contrato: saibam que o PROCOM avisa que a cláusula que estabelece garantia de 10% da velocidade contratada é inválida.
[coontinua]
Banda larga no Brasil é uma falácia. Além de absurdamente cara! Mas com um “sócio” de peso como o governo, fica difícil solução a curto prazo!!!!! Estamos f…s!
Agora estou me lembrando de uma mentira contada pela Telecomica, o tal ataque DOS por crakers, mentira das grossas, não ouvi nem vi nenhuma noticia de que algum provedor que presta serviço para o spredy que foi “atacado”, se o acesso é via provedor como os tais crackers invadiram a rede da Telecomica, via sinais de fumaça???
A Telecomica tem muito a explicar e resolver antes de voltar a vender o speedy.
Agora um detalhe a “ANALTEL” poderia fazer o mesmo que fez com a Telecomica com a Oi, já que o serviço deles é tão ruim ou pior que o da Telecomica.
Sr presimente da Telecomica por favor me responda quando minha linha será instalada com meu Speedy de 4Mb e cade meu modem wireless que me prometeram quando assinei o serviço???? Me mandaram um modem comum, mas como não tenho linha não sei onde colocar ele…
Detalhe estou pagando a 10 meses a linha e a 7 o Speedy… já cansei de ligar, tentei ir por outro caminho e também não consegui.
Estou aguardando uma explicação do que acontece comigo, será que a ANATEL que também é outra bagunça vai resolver meu caso já que não será aprimeira vez que vou conversar com eles, das outras vezes nada fizeram…
Algum advogado bom por ai quer ganhar um dinheirinho talvez não tão facil mas bom… hehehe
“A Telefônica reitera o compromisso de continuar trabalhando intensamente para oferecer aos 2,6 milhões de clientes do Speedy um serviço à altura de suas expectativas.”
Pois então trabalha tão intensamente quanto o Lula e a Malla, pois a minha expectativa da Telefonica prestar um bom serviço é zero.
Caro Tio Rei,
admiro, sua inteligência apesar de nao concordar em alguns itens.
A começar por sua escolha futebolistica, sou um palmeirense convicto como o nosso futuro presidente ( não vou citar o nome dele aqui, vai que aparece algum petralha)
sobre a telefonica e sua politica sem graça de pessimo atendimento, é fato que antes de 2002 o serviço era ruim, porém a partir de 2003 ( ano 0 da desconstruçao brasileira)o serviço ficou pior apesar a alta demanda e o que fez o governo federal, verdadeiro responsável por essa politica nefasta aos interesses da populaçao direita e honesta desse país?? nada, só cobram impostos e nao revertem em nada ao nosso bem estar.
Triste nosso amado País
Esse serviço mediocre é resultado de anos de ausencia do orgão regulador.
A matemática da Telefonica é simples: sai mais barato pagar indenização aos poucos (relativamente ao numero de prejudicados) q recorrem na justiça do que investir em infraestrutura e atendimento ao publico.
E essa história de multa por cancelamento do Speedy é das coisas mais absurdas que existe, ela é ilegal, a Anatel não permite que essa multa seja cobrada APENAS a quem liga para a agencia, tanto em casa como no trabalho eu cancelei sem multa, apesar da veemencia na multa e truculencia dos atendentes da Telefonica. Incrivel é que a ANATEL se recusa a se quer abrir protocolo contra isso.
INTERNET AQUI EM CASA, ESTA IGUAL A BARRIQUELO NA FORMOLA 1
Bah, não sei de nada. Sei que minha maninha, em SP, está sem speedy desde aquela pane. O troço simplesmente NÃO FUNCIONA MAIS! Ela cansu de chamar os caras, e eles de testarem a conexão e prometerem uma visita tecnica. Perfeito, se isso não estivesse ocorrendo há DUAS SEMANAS! Ah, anatel, o que fizeram com você?
Hoje pela manhã estavam limpando a fossa de meu prédio. Meu filho peqperguntou
Num discurso na conferência da Líbia, o Lula pediu para a Organização da Unidade Africana condenar o golpe em Honduras, sentado ao lado do Ditador líbio Muamar Kadafi, que tomou o poder no país africano mais de 40 anos atrás, através de um golpe de estado, fora a maciça presença de outros mandatários africanos que subiram ao poder da mesma maneira.
http://www1.folha.uol.com.br/folha/mundo/ult94u589075.shtml
Internet no Brasil é lenta e cara. Se a situação aí em SP não é das melhores, imaginem aqui no MA. Pago R$ 109,90 por um plano de 600 kbps que nunca passa dos 500 kbps.
Quando liguei para a Telefonica hoje para reclamar do problema com meu Speedy, a atendende negou que houvesse qualquer problema com a rede. Não acreditei, claro. Porém fui obrigada a adiar a entrega de um trabalho por não conseguir fazer a pesquisa que precisava. E a tarde de hoje, quem reembolsa?
Engraçado isso de orientação, esse empenho em ser bonzinho, e esse estéril reconhecimento, essa mea culpa, necessidade de investimentos, isso sim é país civilizado, MENOS NAS TARIFAS, claro, selvagemente entre as mais altas do mundo, sem falar nas grandes probabilidades de reajustes abençoados e sacramentados por todas as instituições envolvidas, espantosamente consensuais …….. quando se trata de cobrar o pobre usuário, o pobre contribuinte, enfim o pato de sempre, obviamente!
Mas esse tal de politicamente correto enquanto for via de mão única só continuará contemplando as maracutaias, como temos assistido ininterruptamente!
Por isso que a coisa tá meio lerda por aqui neste momento!
Enquanto a Telefonica for a única opção, somos todos reféns dela. E ela continua fazendo o que bem lhe aprouver o que, na maior parte das vezes, é cobrar caro a atender mal.
No momento em que outra empresa atender a região em que moro serei um dos felizes ex-reféns da Telefonica!
Que tal a quebra do monopolio?
Aqui nos EUA eu tenho 8 opcoes locais de provedores de internet banda larga e o preco eh muito bom: $29.99/mes p/ 20Mbps