Guia
Compra sob medida

Monica Weinberg

As maiores empresas do mundo estão apostando num novo nicho de negócios. Trata-se da fabricação de produtos sob encomenda – ou a customização, jargão usado pelo mercado para se referir ao fenômeno.

Do ponto de vista das empresas, é uma forma de alcançar mais consumidores nos estratos de alta renda, nos quais há gente capaz de pagar mais por uma geladeira para vê-la fabricada numa cor original ou disposta a desembolsar fortunas por um tênis sem similar nas lojas. Para quem compra, a customização pode significar a adequação de um determinado produto às suas reais necessidades. Alguns desses serviços chegaram ao Brasil. VEJA selecionou os mais procurados e ouviu quem já os utilizou. Três dos entrevistados contam como conseguiram tirar o melhor proveito do serviço e dão sugestões para escapar de suas principais armadilhas.

GELADEIRA

Quem faz a customização: Brastemp

Opções disponíveis: o serviço permite 19 000 combinações, entre elas nove cores e dezenas de compartimentos internos

Como usar o serviço: está disponível apenas na internet (www.brastemp.com.br)

Quanto custa: a partir de 2300 reais (10% mais do que o modelo pronto)

Avaliação do serviço, segundo clientes ouvidos por VEJA: o processo é simples e a empresa entrega no prazo

Item mais recomendado pelos clientes ouvidos por VEJA: uma prateleira de vinhos para oito garrafas. Custa 21 reais (é vendida apenas pela internet)

Lailson Santos

QUEM TESTOU O SERVIÇO: a bancária Vanessa Reisner, 34 anos

O que a motivou: ela queria uma geladeira vermelha e não a encontrava nas lojas

As sugestões da bancária para fazer o melhor uso do serviço:

• Ligar para o call center da empresa sempre que tiver alguma dúvida sobre a utilidade e o valor de um compartimento
( 11 3116-2499 para a Grande São Paulo e 11 4004-0014 para o restante do país)

• Prestar atenção na tabela de preços das cores. As geladeiras brancas não têm taxa adicional, mas as coloridas custam 180 reais a mais, e as de aço inox são 470 reais mais caras

COMPUTADOR

Quem faz a customização: Dell

Opções disponíveis: são 100 000 combinações, de diferentes softwares ao design

Como usar o serviço: por meio do call center ( 0800 9703384) ou da internet (www.dell.com.br)

Quanto custa: de 2400 a 7000 reais (sem incluir o frete) Avaliação do serviço, segundo clientes ouvidos por VEJA: tem a vantagem de tirar dúvidas por meio do serviço de call center, o que facilita a compra. Cada vendedor possui um ramal. Dessa forma, o cliente pode falar sempre com o mesmo atendente

Item mais recomendado pelos clientes ouvidos por VEJA: um gravador de CD combinado com leitor de DVD. Custa 200 reais

Lailson Santos

QUEM TESTOU O SERVIÇO: o analista de recursos humanos Eduardo Farias, 29 anos

O que o motivou: ele tinha urgência em comprar o computador, queria uma tela de 14 polegadas e não a encontrava nas lojas especializadas

As sugestões do analista para fazer o melhor uso do serviço

• Usar o call center – e não o serviço na internet. Há duas vantagens: é possível conseguir melhores condições para financiar a compra, e o pedido é processado na mesma hora (na internet leva 72 horas)

• Adicionar a opção "complete care" à garantia que está incluída no preço. A garantia simples assegura apenas os softwares – já o complete care cobre outros danos comuns, causados por derramamento de líquidos e pela queda do equipamento. Custa cerca de 140 reais por um ano

• Guardar os e-mails enviados à empresa (no caso de compra pela internet). Eles servem de prova em favor do cliente, caso haja algum problema posterior

• Clientes do Norte e do Nordeste devem fazer as contas para saber se compensa usar o serviço. O frete para essas regiões custa entre 300 e 600 reais

GUITARRA

Quem faz a customização: Tagima

Opções disponíveis: o serviço permite 200 combinações, entre diferentes designs e qualidades de peças

Como usar o serviço: contatando a empresa por telefone ( 11 6915-8900) ou por meio da internet (www.tagima.com.br)

Quanto custa: de 3000 a 7000 reais (sai pelo menos 150% mais caro do que comprar a guitarra na loja)

Avaliação do serviço, segundo clientes ouvidos por VEJA: é caro, mas oferece a vantagem de contar com a assistência atenciosa da empresa na hora de definir o tipo de guitarra para cada caso

Item mais recomendado pelos clientes ouvidos por VEJA: um captador da marca americana Seymour Duncan, por transmitir som de boa qualidade aos amplificadores

Arquivo pessoal

QUEM TESTOU O SERVIÇO: o executivo Pietro Foi, 39 anos

O que o motivou: ele tem uma banda de rock e desejava uma guitarra capaz de produzir sons com grande distorção

As sugestões do executivo para fazer o melhor uso do serviço

• Ir a uma loja de instrumentos para testar o modelo convencional. Isso ajuda a definir os itens especiais que se deseja encomendar

• Não cair na armadilha de pedir tarraxas importadas. São dez vezes mais caras que as brasileiras e atrasam muito o pedido

• Estudar a opção de escolher uma guitarra de madeira de cedro. Segundo o executivo, é a que oferece a melhor combinação de qualidade e preço

 

Chocolate com recado Divulgação A fábrica que produz os chocolates M&M's dispõe de um serviço que vem ganhando popularidade nos Estados Unidos: a customização de doces. De Nova York, VEJA fez uma encomenda para saber como funciona. Eis algumas curiosidades: • É possível estampar nos confeitos até dois tipos de frase. Elas devem ter no máximo duas linhas, com até oito caracteres em cada uma • Para imprimir no chocolate palavras estrangeiras, a fábrica pede ao cliente que as traduza na hora de fazer o pedido • Há 21 opções de cores de confeitos, mas só é possível escolher duas delas por pacote • O pedido mínimo dos confeitos sob medida é de quatro pacotes de 250 gramas cada um. Custa 54 dólares, quinze vezes mais do que o produto comprado na loja • Leva duas semanas para ficar pronto